শর্তাবলি ও নীতিমালা

শর্তাবলি

Sunamganj Tour - সুনামগঞ্জ ভ্রমণ ওয়েবসাইট ব্যবহার, আমাদের সাথে যোগাযোগ, বুকিং অনুরোধ পাঠানো অথবা কোনো ট্যুর/হাউজবোট সার্ভিস গ্রহণের মাধ্যমে আপনি নিচের শর্তাবলি মেনে নিচ্ছেন বলে বিবেচিত হবে। এই শর্তাবলি সাধারণ নির্দেশিকা হিসেবে প্রযোজ্য। নির্দিষ্ট হাউজবোট, ট্যুর অপারেটর, প্যাকেজ বা পার্টনার সার্ভিসভেদে অতিরিক্ত শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে।

১. ওয়েবসাইট ব্যবহারের শর্ত

এই ওয়েবসাইটে প্রকাশিত তথ্য, ছবি, প্যাকেজ ধারণা, গন্তব্য বর্ণনা, রুট গাইড ও বুকিং নির্দেশনা ব্যবহারকারীদের সাধারণ ধারণা দেওয়ার জন্য। আমরা তথ্য যথাসম্ভব নির্ভুল রাখার চেষ্টা করি, তবে সময়, মৌসুম, আবহাওয়া, সার্ভিস availability বা পার্টনার অপারেশনের কারণে কিছু তথ্য পরিবর্তিত হতে পারে।

• ওয়েবসাইটের তথ্য শুধুমাত্র ভ্রমণ পরিকল্পনার সহায়ক হিসেবে ব্যবহার করবেন।
• কোনো booking final করার আগে আমাদের সাথে সরাসরি তথ্য নিশ্চিত করবেন।
• ওয়েবসাইটের কোনো content অনুমতি ছাড়া commercial purpose-এ ব্যবহার করা যাবে না।

২. বুকিং নীতিমালা

কোনো ট্যুর বা হাউজবোট বুকিং confirm করতে হলে তারিখ, লোকসংখ্যা, প্যাকেজ, রুট, খাবার, pickup/boarding point এবং payment বিষয়গুলো পরিষ্কারভাবে নিশ্চিত করতে হবে। শুধু inquiry পাঠানো মানেই booking confirmed নয়।

• Booking confirmation সাধারণত advance payment-এর পর কার্যকর হয়।
• Peak season-এ availability দ্রুত পরিবর্তিত হতে পারে।
• Group size, cabin, room, food menu ও transport requirement আগে জানাতে হবে।
• ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য দিলে booking service delay বা complication হতে পারে।

৩. পেমেন্ট নীতিমালা

বুকিং নিশ্চিত করার জন্য নির্দিষ্ট advance payment প্রয়োজন হতে পারে। Payment করার আগে number/account, amount, package name, date এবং booking reference ভালোভাবে নিশ্চিত করুন।

• Advance payment ছাড়া booking hold করা বাধ্যতামূলক নয়।
• Payment reference/transaction ID সংরক্ষণ করুন।
• Full payment, due payment বা on-arrival payment policy প্যাকেজভেদে আলাদা হতে পারে।
• Payment ভুল account-এ পাঠালে তার দায় গ্রাহকের ওপর থাকতে পারে।

৪. মূল্য ও প্যাকেজ পরিবর্তন

প্যাকেজ মূল্য season, date, group size, houseboat category, fuel cost, food menu, route, service availability এবং special request অনুযায়ী পরিবর্তিত হতে পারে। ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত কোনো price থাকলে তা indicative হতে পারে, final quote নয়।

• Final price booking confirmation-এর আগে জানানো হবে।
• Extra guest, extra meal, extra route বা extra night-এর জন্য অতিরিক্ত charge হতে পারে।
• Discount বা offer নির্দিষ্ট সময় ও availability অনুযায়ী প্রযোজ্য।

৫. Cancellation, Refund ও Date Change

Cancellation, refund বা date change policy প্যাকেজ, হাউজবোট, season এবং partner terms অনুযায়ী আলাদা হতে পারে। Booking করার আগে নির্দিষ্ট cancellation deadline, refund percentage, date change option এবং non-refundable condition জেনে নেওয়া জরুরি।

• Last moment cancellation-এ refund নাও পাওয়া যেতে পারে।
• Date change availability subject to houseboat/operator availability.
• Weather-related cancellation বা route change আলাদাভাবে বিবেচিত হতে পারে।
• Refund applicable হলে processing time প্রযোজ্য হতে পারে।

৬. আবহাওয়া ও রুট পরিবর্তন

হাওর, নদী ও হাউজবোট ভ্রমণ প্রকৃতি ও আবহাওয়ার ওপর নির্ভরশীল। বৃষ্টি, ঢেউ, পানি, নিরাপত্তা, স্থানীয় প্রশাসনিক নির্দেশনা বা অপারেটরের সিদ্ধান্ত অনুযায়ী route, timing বা plan পরিবর্তন হতে পারে।

• নিরাপত্তার কারণে কিছু destination বাদ যেতে পারে।
• খারাপ আবহাওয়ায় যাত্রা বিলম্বিত বা পরিবর্তিত হতে পারে।
• Route change হলে সেটি service failure হিসেবে গণ্য নাও হতে পারে, যদি নিরাপত্তার কারণে করা হয়।

৭. নিরাপত্তা নীতিমালা

ভ্রমণের সময় যাত্রীদের নিরাপত্তা সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ। লাইফ জ্যাকেট ব্যবহার, boat capacity মেনে চলা, শিশু ও বয়স্কদের নজরে রাখা এবং crew/operator-এর নির্দেশনা অনুসরণ করা আবশ্যক।

• নৌকা/হাউজবোটে অযথা ঝুঁকিপূর্ণ আচরণ করা যাবে না।
• মাদক, অবৈধ কার্যক্রম বা অন্য যাত্রীদের বিরক্তিকর আচরণ কঠোরভাবে নিরুৎসাহিত।
• রাতে অপ্রয়োজনীয়ভাবে boat deck বা পানির কাছে ঝুঁকিপূর্ণ চলাচল এড়িয়ে চলুন।
• শিশুদের সবসময় অভিভাবকের নজরে রাখতে হবে।

৮. ভ্রমণকারীর দায়িত্ব

ভ্রমণের সময় প্রত্যেক যাত্রীকে স্থানীয় মানুষ, সংস্কৃতি, প্রকৃতি, ধর্মীয় স্থান, private property এবং পরিবেশের প্রতি সম্মান দেখাতে হবে। কোনো অসদাচরণ, আইনভঙ্গ বা ক্ষতির দায় সংশ্লিষ্ট ব্যক্তির ওপর বর্তাবে।

• নিজস্ব মূল্যবান জিনিসের নিরাপত্তা নিজ দায়িত্বে রাখবেন।
• পরিবেশে প্লাস্টিক, বোতল বা আবর্জনা ফেলবেন না।
• Local guide, boat crew বা operator-এর reasonable instruction অনুসরণ করবেন।
• আইনবিরোধী কোনো কাজ করলে Sunamganj Tour দায়ী থাকবে না।

৯. Third-Party Service ও Partner Operator

Sunamganj Tour অনেক ক্ষেত্রে houseboat operator, transport provider, local guide, food supplier, hotel/resort বা অন্য partner service-এর সাথে coordination করতে পারে। এসব partner service-এর নিজস্ব operational limitation, terms এবং availability থাকতে পারে।

• Partner service-এর quality আমরা monitor করার চেষ্টা করি, তবে সব operational factor সরাসরি আমাদের নিয়ন্ত্রণে নাও থাকতে পারে।
• কোনো issue হলে দ্রুত আমাদের জানালে আমরা সমাধানে সহযোগিতা করব।
• Service partner-এর নির্দিষ্ট নিয়ম ভ্রমণকারীদের মানতে হতে পারে।

১০. ছবি, ভিডিও ও কনটেন্ট ব্যবহার

ট্যুর চলাকালে তোলা কিছু ছবি বা ভিডিও promotional purpose-এ ব্যবহার করা হতে পারে, যদি তা public/group travel context-এ ধারণ করা হয়। তবে personal privacy-sensitive content ব্যবহারের ক্ষেত্রে আমরা সতর্ক থাকার চেষ্টা করি।

• আপনি চাইলে আগে থেকেই জানাতে পারেন যে আপনার ছবি promotional কাজে ব্যবহার না করা হোক।
• ওয়েবসাইটের ছবি, লেখা, ডিজাইন বা কনটেন্ট অনুমতি ছাড়া copy/reuse করা যাবে না।
• Drone বা professional shoot করতে হলে স্থানীয় নিয়ম ও অনুমতি বিবেচনা করতে হবে।

১১. দায়সীমা

প্রাকৃতিক দুর্যোগ, খারাপ আবহাওয়া, প্রশাসনিক নির্দেশনা, যাতায়াত বিলম্ব, দুর্ঘটনা, personal negligence, third-party service issue বা force majeure পরিস্থিতিতে Sunamganj Tour-এর দায়সীমা সীমিত থাকবে। আমরা ভ্রমণ পরিকল্পনা, coordination ও support দেওয়ার চেষ্টা করি, তবে সব বাহ্যিক পরিস্থিতি আমাদের নিয়ন্ত্রণে থাকে না।

১২. শর্তাবলি পরিবর্তন

Sunamganj Tour প্রয়োজন অনুযায়ী এই শর্তাবলি পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করতে পারে। আপডেট হলে এই পেজে নতুন version প্রকাশ করা হবে। ওয়েবসাইট ব্যবহার বা booking request পাঠালে updated terms গ্রহণ করেছেন বলে বিবেচিত হবে।

১৩. যোগাযোগ

শর্তাবলি, booking policy, payment, cancellation বা travel support সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• Phone / WhatsApp: 01822279144
• Email: info@sunamganjtour.com
• Location: সুনামগঞ্জ, বাংলাদেশ